Eingehende Anfragen sortieren und richtig weiterleiten
Teams sortieren eingehende E-Mails und Tickets nach Anliegen und Dringlichkeit und leiten sie ans zuständige Team weiter
Passt für: Vertrieb · Kundenservice · Recht & Compliance · IT & Software-Entwicklung · Büro, Verwaltung & Sachbearbeitung
Anfragen landen gleich beim richtigen Team, dringende Fälle werden nicht unter Routine begraben. Das Eingangsteam kümmert sich nur noch um die Fälle, die wirklich unklar sind.
Passt das zu dir?
- Ihr bekommt viele Anfragen über ein gemeinsames Postfach oder Ticketsystem, und das Verteilen kostet täglich Zeit.
- Es gibt mehrere Teams oder Zuständige, und Anfragen werden heute oft hin- und hergeschickt.
Schreib eure Anliegen und Zuständigen auf, nimm acht typische Anfragen der letzten Woche ohne Namen und Kundennummern und lass sie mit der Vorlage unten zuordnen. Vergleiche mit dem, was ihr tatsächlich gemacht habt.
So gehst du vor
- Anliegen, Dringlichkeit und Teams festlegen
- Bisherige Anfragen als Beispiele sammeln
- Zuordnung im Ticketsystem einrichten
- Unsichere Fälle ans Eingangsteam geben
- Sichere Fälle automatisch weiterleiten
- Rückgaben monatlich auswerten
Vorlagen zum Kopieren
Die komplette Anleitung
- 6 Schritte mit Erklärung, was genau zu tun ist
- 3 erprobte Vorlagen zum Kopieren in deine eigene KI
- Sicher umsetzen: Daten, Prüfen, Entscheiden, Informieren
- Stolpersteine, Aufwand und woran du Erfolg erkennst
Mit dem Training bekommst du alle 430 Anleitungen dazu, solange dein Zugang läuft.
Gleiches Vorgehen, andere Anwendungen
11 weitere Anwendungen folgen dem Muster „Sortieren & Zuordnen“.
A-006 · Rechtsstand 08.10.2026