Schwierige Kundengespräche im Rollenspiel üben
Mitarbeitende üben schwierige Gespräche wie Verhandlung oder Reklamation im Rollenspiel mit KI
Passt für: Führungskräfte & Strategie · Vertrieb · Kundenservice · Personal · Lehre & Bildung · Einkauf
Du übst Verhandlung oder Reklamation so oft du willst, ohne einen Kunden zu verärgern oder Kollegen zu binden. Im echten Gespräch hast du die wichtigen Sätze schon einmal gesagt.
Passt das zu dir?
- Du führst Gespräche, die schnell kippen können: Preisverhandlungen, Reklamationen, Mahnungen, Absagen.
- Du kannst typische Situationen beschreiben, ohne echte Kundennamen zu nennen.
- Rollenspiele mit Kollegen finden selten statt oder sind dir unangenehm.
Wähle eine schwierige Situation, die du kennst, beschreibe sie ohne echte Namen und spiel sie mit der Vorlage unten zehn Minuten durch. Lies danach die Rückmeldung und spiel dieselbe Szene ein zweites Mal.
So gehst du vor
- Gesprächsziel und Spielraum festlegen
- Gegenüber und Härtegrad beschreiben
- Rollenspiel starten
- Rückmeldung lesen und gegenprüfen
- Regelmäßig kurze Runden spielen
- Nach echten Gesprächen nachjustieren
Vorlagen zum Kopieren
Die komplette Anleitung
- 6 Schritte mit Erklärung, was genau zu tun ist
- 3 erprobte Vorlagen zum Kopieren in deine eigene KI
- Sicher umsetzen: Daten, Prüfen, Entscheiden, Informieren
- Stolpersteine, Aufwand und woran du Erfolg erkennst
Mit dem Training bekommst du alle 430 Anleitungen dazu, solange dein Zugang läuft.
Gleiches Vorgehen, andere Anwendungen
5 weitere Anwendungen folgen dem Muster „Üben & Lernen mit KI“.
A-023 · Rechtsstand 08.10.2026