Content-Ideen aus echten Kundenfragen gewinnen
Social-Media-Team gewinnt aus echten Kundenfragen Themen für Beiträge
Passt für: Social Media & Content · Marketing & Kommunikation · Kundenservice · Vertrieb
Ihr schreibt über das, was Kunden wirklich wissen wollen, statt zu raten. Aus einer Liste gesammelter Fragen werden Themengruppen und konkrete Beitragsideen, und der Kundenservice bekommt Beiträge, auf die er verweisen kann.
Passt das zu dir?
- Kundenservice oder Vertrieb bekommen immer wieder ähnliche Fragen per Mail, Telefon oder in den Kommentaren.
- Euch gehen die Themen aus, oder eure Beiträge gehen an dem vorbei, was Kunden beschäftigt.
Bitte den Kundenservice um 20 bis 30 typische Fragen der letzten Wochen, nur den Fragetext ohne Namen oder Kundennummer. Gib sie in die Vorlage unten ein und lass sie in Gruppen sortieren und zu Beitragsideen machen.
So gehst du vor
- Fragen sammeln
- Anonymisieren
- In Gruppen sortieren lassen
- Gruppen prüfen und gewichten
- Beitragsideen entwerfen
- Regelmäßig nachfüllen
Vorlagen zum Kopieren
Die komplette Anleitung
- 6 Schritte mit Erklärung, was genau zu tun ist
- 3 erprobte Vorlagen zum Kopieren in deine eigene KI
- Sicher umsetzen: Daten, Prüfen, Entscheiden, Informieren
- Stolpersteine, Aufwand und woran du Erfolg erkennst
Mit dem Training bekommst du alle 430 Anleitungen dazu, solange dein Zugang läuft.
Gleiches Vorgehen, andere Anwendungen
11 weitere Anwendungen folgen dem Muster „Sortieren & Zuordnen“.
SO-13 · Rechtsstand 08.10.2026